依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，履行公平对待银行业消费者的义务，就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁，不搞特殊对待，从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。