【多选题】
A 负责建立并推动投诉处理机制，制定与投诉相关的制度、标准，完善投诉的处理流程和考核办法
B 负责政府、监管部门、协会、省联社等转办的及其他渠道的金融消费投诉受理、处理、转办、指导和考核等工作，协调、督促辖内机构妥善处理各类投诉，负责投诉处理检查等有关工作
C 牵头处理本单位的重大投诉问题
D 负责牵头分析本单位消费投诉情况，及时查找薄弱环节和风险隐患，提出相关改进意见或建议，积极推动改进本单位在产品、流程、制度以及经营管理等方面存在的问题
E 负责本单位金融消费投诉统计分析工作，定期通报投诉及处理情况
F 负责向监管、行管部门报告本单位投诉情况和重大投诉问题
G 负责牵头组织推动消费投诉多元化解机制建设
H 负责牵头组织开展包括消费投诉处理在内的消保知识宣传、培训等工作
查看更多
