工程员工接到电梯故障后，立即赶到现场处理，同时立即通知维保商，告知维保单位故障现象，如遇到困人，应守在电梯外面保持和被困人员沟通，平复其紧张心理。维保单位接到急修电话后（ 30 分钟）内赶到现场处理。