王某大学毕业后，多次考公务员未果，又看不上其他工作，一直闲在家 里，但他并不在乎。父亲对王某十分不满，常常冷嘲热讽，母亲也唠唠叨叨，王某 为此感到很郁闷，向社会工作者老林求助。老林运用会谈方式收集资料时应做到 （） 。