《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心在接到线上办电申请后，（）内审核办电申请资料，因信息不完整、资料不清晰等原因，审核不通过的线上办电申请，应填写不通过原因，回退至客户申请环节。