要认真对待基层单位提出的需公司总部协调解决的问题，针对正式提出的问题要反馈意见和提出解决措施。由单一部门办理的须在5个工作日内反馈;涉及多个部门办理的须在7个工作日内反馈;需经会议审议的，审议通过后须在3个工作日内反馈。暂时不能解决的问题，无需向基层单位反馈，无需解释说明原因。