2010年9月新装客户某某是供热企业，报装容量2×630kVA，一台主用，一台热备。2010年10月5日投入运行。每月基本容量费按630kVA计算。2011年3月20日和21日，因线路故障停电两天。客户认为是因为供电企业原因造成停电事故，要求给予减免两天基本容量费，供电企业未予办理，后客户投诉至95598供电服务热线。请对以上事件中不妥地方进行分析。