郊区支行（郊区支行特指服务偏远地区农村和山区的“一乡一镇一网点”的机构）大堂服务人员，应视现场客户数量和业务办理情况，在首次引导分流客户后( )分钟对等候的客户进行二次分流、引导（协调开放弹性窗口、快速办理通道或再次引导其至自助机具办理业务）及安抚情绪。