某用电客户由于自身原因导致用电报装流程搁置,该客户多次拨打95598电话进行投诉,给你所在单位造成很大的客户服务工作压力。如果你是营销客服专责,你会采取以下()措施进行客户沟通。

发布于 2021-02-10 14:14:40
【多选题】
A 及时与用户开展电话沟通,安抚客户情绪
B 上门走访,向用户详细解释用电报装受限的具体原因和解决办法
C 与用户展开辩论,用道理说服他(她)
D 站在用户角度思考该事件对他(造成)的影响,主动帮助用户寻找解决办法
E 将自己的联系方式留给该用户,方便其随时和你进行沟通
F 急用户之所急,答应其所有要求

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