【多选题】
A 客户应在办理取款业务之日起20个工作日内（含取款当日）携带有效证件、有异议纸币或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料（卡或存折、取款凭证等），向柜员机所在网点（在行式）或柜员机管理网点（离行式）提交《人民币冠字号码查询申请书》，提出冠字号码查询申请，并要求在3个工作日内反馈查询结果。
B 柜员机所在网点（在行式）或柜员机管理网点离行式）应在受理之日起3个工作日内办结，如有特殊情况需延长办理时间的，应提前告知客户，对于提供证明材料不完备的查询申请，查询受理单位应当面告知客户补齐相关资料，不得无故拒绝受理查询申请。
C 依据查询结果判定为付款行付出的现金，如果属于假币的，付款行应收回并全额赔付；如果数据真币的，完整券由付款行全额退还客户，残损券由付款行按照相关标准予以兑换；
D 如果假币已被其他金融机构收缴或公an机关没收的，付款应取得客户持有的《假币收缴凭证》或《假币没收收据》后予以赔付。查询结果为空号的假币，根据《假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴。
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