中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客投诉实行_______，内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及各自担当列车的旅客投诉。