《福州客运段重要信息处置管理办法》规定，列车终到遇有旅客滞留车内拒绝下车时列车长立即电话汇报段指挥中心并在处置完毕后，（ ）分钟内使用客运段列车办公系统列车速报模块（或短信）汇报。