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应知应会
为了达到最佳的沟通效果,要选择不同的沟通方法。
发布于 2021-10-05 12:04:45
【判断题】
A 正确
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ArchKnight
2021-10-05
奉旨摸鱼
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阿银。
这家伙很懒,什么也没写!
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优质服务需要想客户之所想,急客户之所急,站在客户的角度,提前预测客户的需求和可能遇到的问题,做好主动服务。
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有投诉并不完全是坏事,关键看怎么处理。
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坐席员与客户通话时,必须讲普通话。
4
与客户沟通时,对自己拿不准的问题,应尽量回避,不急于下结论。
5
受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码。
6
接电话过程中,遇到无人接听电话或者电话一直占线的情况,不能只简单的告诉客户说接不通,应当礼貌的请客户留下相关的信息。
7
解释时不能本能地为自己辩护,一味地寻找借口。
8
“95598”客户服务热线的服务内容包括停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
9
“95598”客户服务热线要求工作人员:在应答时要首先向客户报出单位名称和工作号,然后问候。
10
95598客户服务热线,接听时要等客户打招呼后再问候。
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