《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：问题回访 制度。段生产指挥中心接被诉情况反馈后，做好对旅客回访。被 诉单位反馈内容与回访旅客内容不符时，段生产指挥中心将要求 被诉单位重新调査核实。对段生产指挥中心回访不符重新调査的, 被诉单位应在48小时内以重新上报调査材料。