《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：发生一般 旅客投诉，由责任车队组织当事班组召开分析会；发生一般及以 上的服务质量问题，影响较大问题校多的上级检査通报问题，旅 客责任投诉问题，均由分管段长组织责任车队召开分析会。