投诉受理过程中,我们要冷静地倾听和分析用户的讲话,保持积极关注的态度,使用专业规范的语言,体谅对方的心情。询问时可以通过()的提问将用户由情绪带入事件。

发布于 2021-02-03 20:22:16
【单选题】
A 封闭式
B 开放式
C 试探性
D 随意性

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