【多选题】
A 已购票/已刷卡/已刷码乘客要求退票时：车站按照“地铁运营故障或特殊原因下受影 响车票处理通则”办理退票
B 从故障列车上下来，但已出站的乘客要求退票/退款/免费处理时：车站按照“地铁运营故障或特殊原因下受影响车票处理通则”办理退票/退款/免费处理；
C 对从故障列车上下来的乘客，车站可引导其乘坐下趟列车，若乘客确认出站，则引导其从边门出站；
D 本站进站乘客以及从故障列车上下来但未到达目的车站的乘客要求取消乘车时的处理按 照“地铁运营故障或特殊原因下受影响车票处理通则”办理退票/退款/免费处理。
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