应知应会1

客户经理接到客户需求，应在第一时间通过统一下单平台中上新增工单，订单中心审核完后，提交至网络部的 EMOS 平台进行后续工单流转处理，进而保障专线长流程工单的每个环节时限，并准确留痕。对涉及——的专线类上单，协议类型须选——”，通过——筛选

发布于 2021-04-02 19:53:30

【填空题】

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010203 2023-04-02

这家伙很懒，什么也没写！

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lijiachu

这家伙很懒，什么也没写！

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欠费产品停复机管理，当预付费账户的欠费金额达到或超过——，或当后付费账户的欠费周期达到或超过——，且未能按时交纳费用时，账户下的政企产品纳入停机范围。当集团账户信控标识和用户信控标识均设置为——时，系统执行自动停机，复机操作是在客户缴清欠费后系统自动启动的

2

固话优选号码保底期限原则上不低于 ——，其中，保底消费金额 4000 元以上档次的优选号码保底期限原则上不低于 ——。审批流程为：OA 首页“杭州综合服务平台”-流程申请-——，根据审批矩阵由对应层级领导审批后方可使用。

3

新接入政企固话业务前，客户经理须如实填写“政企固话业务集团客户风险评估表”，综合评估——以上可直接引入，综合评估 80 分及以下需区县分公司需要区县分公司——、——、——或——签字，综合评估——禁止引入

4

外省营业执照的集团客户，新接入——、——等语音业务需缴纳不少于 20 万元/项保证金；省内营业执照的集团客户，新接入——需缴纳不少于 5 万元保证金

5

新增代理商客户（含视频短信代理商、1069 普通短信代理商、CSP 商），需按业务类型缴纳保证金 ——/项

6

统一下单平台工单转流结束后将进入——环节，客户经理应有效利用该环节，并如实做好情况记录与反馈，对于施工过程中存在的问题，可通过此此模块反馈并沟通相关部门寻求问题的解决。

7

集团客户资金管理指将集团客户对公转账至我公司政企专用银行账户的每一笔资金及相关的政企业务办理纳入全省集团资金管控平台管理，明确——、——、——、——等业务流程，建立业务部门台账制度、稽核制度，达到“入账及时、使用真实、扣费准确、提醒到位”四个目标

8

集团客户资金管理是以集团账户为核心的 123 框架。——：由系统按集团建立起每个集团的资金账户，记录资金进出，并即时触发账户余额变动提醒短信给集团客户资金联系人；——：业务稽核确保用户信息和业务操作真实有效，账务稽核确保账实相符；——：——要审核、——要审批、客户方——要审核

9

资金使用审批。按申请金额大小审批，一级审批市/区县——审批权限为——；二级审批为市/区县——审批权限为为 ——

10

集团客户资金原则上要求到账——内使用完毕。定期——组织对本地所有集团客户资金账户余额进行盘点，盘点情况 100%要函达客户——或——

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