网点负责人

营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循（）的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。

发布于 2021-04-03 21:58:25

【单选题】
A “ 迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
B “ 首问负责→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
C “ 迅速隔离客户→客观公正→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
D “ 迅速隔离客户→安抚客户情绪→快速响应→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”

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营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循（）的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。

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营业网点在受理客户现场投诉后， 应遵循（ ） 的基本流程， 对客户投诉进行初步处理， 避免客户投诉进一步升级。

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