《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车临时变更办理客运业务固定股道及晚点时信息流转规定（上铁客〔2021〕125 号）规定：旅服系统故障无法获取晚点信息时，<--NRC-->应立即联系车站值班员（车务应急值守人员），由车站值班员（车务应急值守人员）根据列车调度员下达的列车运行计划将晚点信息通知客运生产（服务）中心或车站综控人员，综控人员及时通知其他有关人员。