客户在本行营业机构或自助设备办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，查询受理机构就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》一式两联，查询人签字确认后，第一联交查询人，第二联交查询受理机构存档备查。