国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知客营电〔2020〕16号中第一条中规定已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）（含当日），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。