站务1、2中心2021

站务员没有按照首问责任制要求解答乘客问询（2分）；

发布于 2021-03-13 11:43:59

【简答题】

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李佳航 2023-03-13

这家伙很懒，什么也没写！

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在重量分析中恒重的定义是前后两次称量的质量之差不超过 0.2mg。（）

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论述题:乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。

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为使沉淀溶解损失减小到允许范围，再通过加入适当过量的沉淀剂来达到这一目的。（）

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站务员接待乘客时没有以“您好！”开头服务用语不规范（2分）；

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在进行沉淀时，沉淀剂不是越多越好，因为过多的沉淀剂可能会引起同离子效应，反而使沉淀的溶解度增加。（）

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零钱即将不足时站务员没有及时向值班员补充零钱无法满足乘客正常购票需求（2分）；

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在萃取剂用量相同的情况下，少量多次萃取的方式比一次萃取的方式萃取率要低得多。（）

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用同一支密度计，当浸入密度较大的液体中时，密度计浸没较多；浸入密度较小的液体中时，密度计浸没较少。（×） 42、抽样检验是根据事先确定的方案，从一批产品中随机抽取一部分进行检验，并通过检验结果对该批产品质量进行估计和判断的过程。（ √） 43、常用的分解方法大致可分为溶解和熔融两种：溶解就是将试样与固体熔剂混合，在高温下加热，使欲测组分转变为可溶于水或酸的化合物。（ ×） 44、破碎是按规定用适当的机械减小试样粒度的过程。（）

9

乘客对服务质量提出不满时站务人员没有立即表达歉意（2分）。二.请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。

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遇到乘客问询的问题无法解答时应请乘客稍等并询问其他员工（1分）；

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