《南昌局集团公司客票发售和预订系统应急预案》（南铁客〔2022〕46号）规定，客票系统突发事件指因人为原因、网络故障、设备故障、软件缺陷及自然灾害等因素，系统无法提供购票、退票、改签、验检票等服务的事件。