《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2018〕154号）规定，遇旅客列车停运、大面积晚点、启用热备车底等旅客列车运行秩序异常时，根据公司调度命令和上级有关指示，客运部门要及时起草和张贴公告，准确地将旅客列车运行情况公告；根据公司统一部署，利用当地媒体发布信息。候车室、问询处、广播室（综控室），要做好对旅客的宣传、解释和道歉工作。