服务规范题库(嘉环

以下关于客户满意率的计算规则描述错误的是

发布于 2021-03-13 03:23:01

【单选题】
A A:暂存、重复和取消的单据不纳入统计；
B B:只有成功回访的单据才能纳入统计；
C C:客户满意率是客户对处理结果“很满意”“满意”的单据之和占所有成功回访单数的比例；
D D:所有成功回访的单数仅包括“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”的单据，不包括未解决的单据。

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111 2023-03-13

这家伙很懒，什么也没写！

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