根据电扶梯急停和垂梯困人现场处置方案，单个电扶梯急停（发生乘客客伤）现场处置程序中行车值班员行动指引： ①接到自动扶梯客伤后，报告值班站长、站区长（助理）； ②将情况报告行调，登记设备编号及关键时间点，上报故障单并通知工班； ③调取监控查找客伤原因，记录摄像头编号； ④乘客需要医疗人员救助时，拨打120并记录车牌号等相关信息。