根据车站服务及设备故障现场处置方案，车站、电客车（在站台）清客原则： ①车站清客原则上由行调下令后实施； ②清客时要耐心做好乘客解释工作，避免产生冲突； ③清客时应及时告知乘客退票注意事项，做好乘客退票的准备工作。