根据车站服务及设备故障现场处置方案中乘客物品掉落轨道现场处置方案值班站长处理指引： ①接到行车值班员报告后，马上到现场查看有关情况； ②确认物品是否可以用拾物钳夹起，并预计所需时间； ③将情况通报车控室，要求行车值班员向行调请点处理；通知站台人员去拿落轨梯（必要时）、拾物钳、隔离带到现场隔离该处站台门，准备拾物； ④行调未批点前，安排厅巡岗看守物品； ⑤行调批点后，接到行车值班员通知做好现场防护后，通知站台人员将物品夹起，并疏散围观乘客； ⑥物品夹起后通知站台人员撤回隔离，恢复该站台门的使用； ⑦确认线路出清向车控室报告； ⑧如行调不安排运营时间处理，则登记乘客详细资料，待物品取出后通知乘客领取； ⑨物品取出后，做好相关记录，将物品归还乘客。