做精客户服务画像,强化端到端质量监测及语音质检,精准识判客户需求、过程质量、服务风险。规范宽带装维【 】,建立政企管家式服务模式,深化用后即评运营及投诉“听音”“掘金”,倒逼业务提升和流程优化。