根据《中国建设银行知识平台建设与管理办法（2020年版）》（建总发〔2020〕288号），发生业务、技术突发问题或投诉事件，可能引发舆情或严重业务后果时，总分行相关部门应在接收应急需求后（ ）个工作日内，制定并在平台知识库中维护客户问题解答口径，并通知总分行客户服务部门。