一，你对质量的理解如何？(质量定义和不合格品处理) 质量即“一组固有特性满足要求的程度” 固有：本来就有的，一直都存在的 特性：可以区分的特征，可以是先天的或后天赋予的，也可以是定性定量的 要求：顾客的需求或期望 简单来说，质量就是某类产品或者服务基于本身基础或处于不断完善提高过程中是能够达到顾客的期待水平高低 在某一类产品中，假如出现了很多不合格品，我们要想做到改进和提升就必须要从人员、机械设备、原辅材料、方法、测量、环境（即5M1E）方面着手找到问题所在，并以此改进。