()是为了从流程角度衡量流程的“瓶颈”活动,通过评价相关活动的三个参数:r (价值系 数)、f(贡献)、c (成本),衡量活动的运行效果,所谓“瓶颈”活动,是指那些制约业务 流 程运行的关键活动。