（）当今社会是竞争激烈的社会，为了更好的发展，很多一线服务人员工 作后还要进行充电，如高等自考等，在学习的过程中，也不断提升了对自己职业 生涯发展的要求。这种追求在一定程度上加重了客服代表自身的心理压力和对未 来惧怕的情绪。